說話得體,溝通順利 *****溝通是一種技巧,是一門藝術,更需要真誠的心靈和樂觀的自信 書名:說話得體,溝通順利。 作者:田雪融.羅揚 出版社:豐閣文化 在人際相處中,大家都知道溝通是很重要的一環,但許多人最傷腦筋的卻也是:我和別人怎麼老是溝不通?溝通是一種技巧,是一門藝術,更需要真誠的心靈和樂觀的自信。說話是人際溝通的重要工具。而在當今交流與溝通日顯重要的社會,一個成功的人必定是一個講究口才技巧,善於把自己的想法、要求通過恰當方式展現出來的人,這樣的人說出的話無疑更具有說服力、穿透力。換句話說,一個人可以通過言語展現自己,在不知不覺中展示出自己的性格及心態,展現出自己的特有形象。思維敏捷、口齒伶俐的說話能力在表達個人的思想、感情和訴求的同時,也無形中成?酒店打工偌ㄓ伬茪H魅力的重要因素。 坦誠是與朋友溝通的必要品格之ㄧ。人需要溝通,需要友情,誰都不願與ㄧ個從不坦露自己內心世界、對任何問題都不願明確表態的高深莫測人交往。然而,許多人對於坦誠都存在著一種誤解。坦承並不意味著別人要把內心世界的ㄧ切都跟你說明,也不代表你要把內心世界的ㄧ切都暴露給別人。每個人都有秘密,這是正常的。 因為有些秘密,是自己的失意事或不利於自己形象的,將之公諸於眾,不管是主動或是被動吐露,都有很多負面作用。當然,過於封閉自己也是不利身心的。有時我們需要找人傾吐衷腸,這種傾吐,有時是為了求得幫助,請對方出主意;有時並不是為了獲得幫助,只要能向人打開心扉就十分滿足了。但問題在 節能燈具於應該找誰成為你的傾吐對象,找錯對象,其結果會適得其反,你會因為遭到自己以為可以信賴的人的背叛和嘲弄而變得更加孤獨。所以,平時就該尋找關鍵時刻能為你分憂解勞的摯友,以免在需要時找不到傾訴的對象。 溝通代表的不只是人們分享內容意義,也顯示彼此間的關係。在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面,一種是呈現於關係中的情感,另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。而關係的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關係中,一人讓另一人決定誰的權力較大,所以一人的溝通訊息可能是支配性的,而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關係中,人們不同意有誰能居於控制的地位,當一人表示要控制時,另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。 信用貸款或者是一人放棄權力而另一人也不衡承擔責任。互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突,但是在對稱關係中,權力較可能均等。 因為人際關係好像是自然的,與生俱來的能力,所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的,無法改變的",就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的,我們要試著去觀察周遭環境的人,誰的溝通技巧好,誰的態度頑固不堪,都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話,所以我們都必順去學好人際溝通,而且要不斷的學習和練習中獲益。 關於溝通的一些文化上的差異:日本人微笑和點頭表示知道了(聽到了),但並不表示他贊成;中國人認為與上司溝通時不能太常常盯著對方看,這是很不禮貌的, 住商房屋所以若是下對上的溝通,往往比較會低著頭,並不表示他缺乏自信;中國人常用微笑避免發生衝突,並不表示他贊成你的意見;英國人和北歐人比較不喜歡和別人有肢體的接觸,所以溝通時會與對方保持距離,並不一定表示不喜歡或不贊成你;法國人、義大利人、東歐人和拉丁美洲人比較喜歡和別人有肢體的碰觸,所以溝通時會站得比較近,他若贊成你的意見通常會與你有肢體的碰觸;德國人開會一定會穿著很正式,若是穿著隨便,就表示他不重視這個會議,而美國人和加拿大人開會通常都穿著不太正式的服裝;將你的大姆指與食指合成一個圓,張開另外三指,對美國人來說,這個手勢表示『OK』,對日本人來說表示『錢』,對法國人來說表示『零』,在一些阿拉伯國家則表示咒詛的意思,在德國、巴西以及大部份的大英國協的國家 借貸,這個手勢表示猥褻的意思。 人際溝通既是人的本能,為什麼我們常常失敗?一來可能我們欠缺成熟的人際溝通技巧,此外,還有可能是我們缺乏溝通的勇氣。人際溝通其實沒有專家:如果甲和乙溝通得很好,請問是甲很會溝通還是乙?甲有可能和乙溝通得很好,卻和丙溝通不良,所以人際溝通其實沒有專家。 人際溝通既然沒有專家,面對人際溝通時當然不需要擔心“我究竟會不會溝通?”甲若和乙溝通得很好,很可能是他們兩人剛好很對味,不見得他們兩人是溝通專家,反之,甲若和乙溝通失敗,也可能是甲很會溝通,但乙不會回應所致。 所以面對人際溝通的問題時,我們只要盡其在我就好,不要去管這樣溝通到底會不會成功,因為有時候你溝通得很不錯,卻失敗了;有時候你溝通得很不好,卻成功了,所以不必再去管溝通的成敗;你唯?酒店兼職@的失敗是你逃避去溝通,你只要願意去溝通,就已經成功了。先聽,多傾聽對方的心聲,而不急著先說太多的話;後說,若實在不會說,就要記得面帶微笑,越覺得不會說話,就越要和顏悅色;細心觀察,多揣摩,多關心,多了解對方這個人,而不要只是想溝通。 講話最怕時間不夠用,但你越怕時間不夠、時間就真得越不夠。你越好整以暇,娓娓道來,大家越不覺得時間流逝,你反而可以充份的表達。其實時間夠不夠根本不是問題,重點是大家是否真的想聽。若是大家真的很想聽,聽了覺得有收穫、又很舒服,你多用些時間又有什麼關係?而你越是冷靜,越是好整以暇,會說得越好,大家聽了會覺得很舒服、會更想聽,那你當然就不必擔心時間夠不夠用了。 不論是正式的演講或一般的談話,言之有物、有見地最重要。可是再有見地也要經過一番構思,用最好 烤肉的方式鋪陳出來。鋪陳過程有時會繞點圈子,但也不要兜太多、太長的圈子。特別是談到關鍵性思維,也就是你整個演說、談話的重點、核心時,一定要開門見山、單刀直入而談,不宜再兜圈子。若發現大家不能接受你太直接的鋪陳時,再岔開話題還來得及。而如果大家能夠接受,那就不要再客氣了,要直接將你的重點發揮得淋漓盡致。但要注意不要因此而得意忘形,更不要盛氣凌人,也不要顯得太商業化,還是要像朋友聊天一樣。 聲調與表情遠比是否伶牙利齒重要根據心理學的調查研究,我們與人溝通(一週之後)讓對方留下的印象百分比如下:(1)面部表情55%,(2)聲音腔調38%,(3)口才內容7%。所以演講或談話時,聲調與表情遠比是否伶牙利齒重要。很多人口才不好,就是因為不夠伶牙利嘴,卻硬要去學別人的伶牙利嘴,結果畫虎不成反類犬,不學還好,越學越糟(某位行政院 居酒屋長的怪腔怪調就是典型的失敗的例子) 李登輝與林洋港口才都不好,卻能自成一格,就是最成功的例子。 盡量使用中性不帶價值判斷的語詞來表達,現代社會所造成的溝通困難就是社會的變遷太快,今天說對人恭維的話,明天說同樣的話有可能反而對人是一種諷刺,一不小心就很容易得罪人。所以要訓練自己盡量用中性的名詞,比如說對女性一律稱“小姐”,最不會惹事。稱呼原住民也好,面對殘障人士也好,都要避開很敏感的字眼。 總之,要避免使用那些已被貼上標籤的名詞,談到同性戀的話題,未婚生子的話題,卡債卡奴的問題都一樣。要注意去抓住聽眾的注意力,不要只自顧自的一直說下去。也不要顯得商業氣息太重,以交朋友的方式為之最好,可以帶一點兒廣告的味道,但絕不能出現強迫推銷的狀況,這樣聽眾會很不舒服。當場大家不一定會有反應,但事後一定會引起不好的回 褐藻醣膠應。 我們常常犯的一大錯誤,就是總是想要試圖去改變對方,因此講話就又急又快,結果結果就反結結巴巴。所以在我們還不了解對方這個人、以及他講話的意思之前,不要試圖去改變他,先力求更深入的了解他這個人以及他的意思,這比較重要,這樣你就不致於拙口笨舌了。講話要落落大方,聲音要放出去,切不可猶抱枇杷半遮面或把聲音含在口中,叫人聽也聽不到,即使聽到了也聽不懂。語氣一定要親切,不能像在說教一樣。既然口才不好,就不要想去教訓別人。表達過程要有變化(抑揚頓挫),不能像在頌經一般,否則大家都睡著了。 口才沒有天生的,天生口才太好反而不理想,因為你往往會盛氣凌人,反要引起聽眾反感。口才要好的不二法門就是不斷的練習,不斷的找機會表達,但也不要忘了要不斷的檢討修正。沒有人第一天口才就好的,所有口才好的人都曾經因口才不好而出糗因而去苦練,如今口才才會好。 濾桶  .
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