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          說話得體，溝通順利 *****溝通是一種技巧，是一門藝術，更需要真誠的心靈和樂觀的自信 書名：說話得體，溝通順利。 作者：田雪融．羅揚 出版社：豐閣文化 在人際相處中，大家都知道溝通是很重要的一環，但許多人最傷腦筋的卻也是：我和別人怎麼老是溝不通？溝通是一種技巧，是一門藝術，更需要真誠的心靈和樂觀的自信。說話是人際溝通的重要工具。而在當今交流與溝通日顯重要的社會，一個成功的人必定是一個講究口才技巧，善於把自己的想法、要求通過恰當方式展現出來的人，這樣的人說出的話無疑更具有說服力、穿透力。換句話說，一個人可以通過言語展現自己，在不知不覺中展示出自己的性格及心態，展現出自己的特有形象。思維敏捷、口齒伶俐的說話能力在表達個人的思想、感情和訴求的同時，也無形中成?酒店打工偌ㄓ伬茪H魅力的重要因素。 坦誠是與朋友溝通的必要品格之ㄧ。人需要溝通，需要友情，誰都不願與ㄧ個從不坦露自己內心世界、對任何問題都不願明確表態的高深莫測人交往。然而，許多人對於坦誠都存在著一種誤解。坦承並不意味著別人要把內心世界的ㄧ切都跟你說明，也不代表你要把內心世界的ㄧ切都暴露給別人。每個人都有秘密，這是正常的。 因為有些秘密，是自己的失意事或不利於自己形象的，將之公諸於眾，不管是主動或是被動吐露，都有很多負面作用。當然，過於封閉自己也是不利身心的。有時我們需要找人傾吐衷腸，這種傾吐，有時是為了求得幫助，請對方出主意；有時並不是為了獲得幫助，只要能向人打開心扉就十分滿足了。但問題在 節能燈具於應該找誰成為你的傾吐對象，找錯對象，其結果會適得其反，你會因為遭到自己以為可以信賴的人的背叛和嘲弄而變得更加孤獨。所以，平時就該尋找關鍵時刻能為你分憂解勞的摯友，以免在需要時找不到傾訴的對象。 溝通代表的不只是人們分享內容意義，也顯示彼此間的關係。在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。而關係的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位，當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。 信用貸款或者是一人放棄權力而另一人也不衡承擔責任。互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突，但是在對稱關係中，權力較可能均等。 因為人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話，所以我們都必順去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。 關於溝通的一些文化上的差異：日本人微笑和點頭表示知道了（聽到了），但並不表示他贊成；中國人認為與上司溝通時不能太常常盯著對方看，這是很不禮貌的， 住商房屋所以若是下對上的溝通，往往比較會低著頭，並不表示他缺乏自信；中國人常用微笑避免發生衝突，並不表示他贊成你的意見；英國人和北歐人比較不喜歡和別人有肢體的接觸，所以溝通時會與對方保持距離，並不一定表示不喜歡或不贊成你；法國人、義大利人、東歐人和拉丁美洲人比較喜歡和別人有肢體的碰觸，所以溝通時會站得比較近，他若贊成你的意見通常會與你有肢體的碰觸；德國人開會一定會穿著很正式，若是穿著隨便，就表示他不重視這個會議，而美國人和加拿大人開會通常都穿著不太正式的服裝；將你的大姆指與食指合成一個圓，張開另外三指，對美國人來說，這個手勢表示『OK』，對日本人來說表示『錢』，對法國人來說表示『零』，在一些阿拉伯國家則表示咒詛的意思，在德國、巴西以及大部份的大英國協的國家 借貸，這個手勢表示猥褻的意思。 人際溝通既是人的本能，為什麼我們常常失敗？一來可能我們欠缺成熟的人際溝通技巧，此外，還有可能是我們缺乏溝通的勇氣。人際溝通其實沒有專家：如果甲和乙溝通得很好，請問是甲很會溝通還是乙？甲有可能和乙溝通得很好，卻和丙溝通不良，所以人際溝通其實沒有專家。 人際溝通既然沒有專家，面對人際溝通時當然不需要擔心“我究竟會不會溝通？”甲若和乙溝通得很好，很可能是他們兩人剛好很對味，不見得他們兩人是溝通專家，反之，甲若和乙溝通失敗，也可能是甲很會溝通，但乙不會回應所致。 所以面對人際溝通的問題時，我們只要盡其在我就好，不要去管這樣溝通到底會不會成功，因為有時候你溝通得很不錯，卻失敗了；有時候你溝通得很不好，卻成功了，所以不必再去管溝通的成敗；你唯?酒店兼職@的失敗是你逃避去溝通，你只要願意去溝通，就已經成功了。先聽，多傾聽對方的心聲，而不急著先說太多的話；後說，若實在不會說，就要記得面帶微笑，越覺得不會說話，就越要和顏悅色；細心觀察，多揣摩，多關心，多了解對方這個人，而不要只是想溝通。 講話最怕時間不夠用，但你越怕時間不夠、時間就真得越不夠。你越好整以暇，娓娓道來，大家越不覺得時間流逝，你反而可以充份的表達。其實時間夠不夠根本不是問題，重點是大家是否真的想聽。若是大家真的很想聽，聽了覺得有收穫、又很舒服，你多用些時間又有什麼關係？而你越是冷靜，越是好整以暇，會說得越好，大家聽了會覺得很舒服、會更想聽，那你當然就不必擔心時間夠不夠用了。 不論是正式的演講或一般的談話，言之有物、有見地最重要。可是再有見地也要經過一番構思，用最好 烤肉的方式鋪陳出來。鋪陳過程有時會繞點圈子，但也不要兜太多、太長的圈子。特別是談到關鍵性思維，也就是你整個演說、談話的重點、核心時，一定要開門見山、單刀直入而談，不宜再兜圈子。若發現大家不能接受你太直接的鋪陳時，再岔開話題還來得及。而如果大家能夠接受，那就不要再客氣了，要直接將你的重點發揮得淋漓盡致。但要注意不要因此而得意忘形，更不要盛氣凌人，也不要顯得太商業化，還是要像朋友聊天一樣。 聲調與表情遠比是否伶牙利齒重要根據心理學的調查研究，我們與人溝通(一週之後)讓對方留下的印象百分比如下：(1)面部表情55%，(2)聲音腔調38%，(3)口才內容7%。所以演講或談話時，聲調與表情遠比是否伶牙利齒重要。很多人口才不好，就是因為不夠伶牙利嘴，卻硬要去學別人的伶牙利嘴，結果畫虎不成反類犬，不學還好，越學越糟(某位行政院 居酒屋長的怪腔怪調就是典型的失敗的例子) 李登輝與林洋港口才都不好，卻能自成一格，就是最成功的例子。 盡量使用中性不帶價值判斷的語詞來表達，現代社會所造成的溝通困難就是社會的變遷太快，今天說對人恭維的話，明天說同樣的話有可能反而對人是一種諷刺，一不小心就很容易得罪人。所以要訓練自己盡量用中性的名詞，比如說對女性一律稱“小姐”，最不會惹事。稱呼原住民也好，面對殘障人士也好，都要避開很敏感的字眼。 總之，要避免使用那些已被貼上標籤的名詞，談到同性戀的話題，未婚生子的話題，卡債卡奴的問題都一樣。要注意去抓住聽眾的注意力，不要只自顧自的一直說下去。也不要顯得商業氣息太重，以交朋友的方式為之最好，可以帶一點兒廣告的味道，但絕不能出現強迫推銷的狀況，這樣聽眾會很不舒服。當場大家不一定會有反應，但事後一定會引起不好的回 褐藻醣膠應。 我們常常犯的一大錯誤，就是總是想要試圖去改變對方，因此講話就又急又快，結果結果就反結結巴巴。所以在我們還不了解對方這個人、以及他講話的意思之前，不要試圖去改變他，先力求更深入的了解他這個人以及他的意思，這比較重要，這樣你就不致於拙口笨舌了。講話要落落大方，聲音要放出去，切不可猶抱枇杷半遮面或把聲音含在口中，叫人聽也聽不到，即使聽到了也聽不懂。語氣一定要親切，不能像在說教一樣。既然口才不好，就不要想去教訓別人。表達過程要有變化(抑揚頓挫)，不能像在頌經一般，否則大家都睡著了。 口才沒有天生的，天生口才太好反而不理想，因為你往往會盛氣凌人，反要引起聽眾反感。口才要好的不二法門就是不斷的練習，不斷的找機會表達，但也不要忘了要不斷的檢討修正。沒有人第一天口才就好的，所有口才好的人都曾經因口才不好而出糗因而去苦練，如今口才才會好。 濾桶  .